Retours

➡ Pour faire un retour en France
Pour retourner un article, envoyez simplement un message à notre service client dans un délai de 14 jours calendaires (dimanches et jours fériés inclus) à compter de la livraison, en précisant le motif du retour. Nous vous conseillons d’utiliser le formulaire de rétractation prévu dans nos conditions générales. Votre demande sera prise en compte et nous vous enverrons, par retour, un numéro d’autorisation de retour à joindre à votre colis.
Veuillez noter que les produits personnalisés à votre demande (ex. : taille personnalisée, longueur de câble personnalisée, gravure personnalisée) sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent pas être repris ou échangés. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre service client.

➡ Quelles sont les conditions pour retourner un article ?
Pour être acceptés en retour ou échange : seuls les produits dans leur emballage d’origine, complets (accessoires, notice…), en parfait état de revente (pas souillés, pas endommagés, pas portés) seront acceptés.
Pour l’emballage du retour : Veuillez ne pas écrire sur l’emballage du produit ni y apposer de ruban adhésif. Ceci pourrait entraîner le refus du retour ou l’application d’une réduction sur le remboursement. Nos luminaires sont fragiles, merci de les renvoyer dans leur emballage d’origine afin de les protéger d’éventuels dommages.
Les frais de retour sont à la charge du client : vous êtes responsable des coûts d’expédition liés au retour.

➡ Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Avant tout, nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Bien que nous sélectionnions nos fournisseurs avec rigueur, un bris reste exceptionnel mais possible. Contactez-nous dans un délai de 3 jours après livraison en envoyant des photos des zones endommagées. Notre service client vous indiquera alors les options disponibles. Il est essentiel d’inspecter soigneusement le produit à réception et d’émettre une réserve sur le bon de livraison si nécessaire.

➡ Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Votre commande sera remboursée dès que notre équipe qualité aura vérifié votre retour, et au plus tard sous 10 jours.

➡ Puis-je suivre mon colis de retour ?
Le suivi de votre colis de retour n’est pas disponible. Toutefois, nous vous informerons de sa réception dès que le colis nous sera parvenu.

➡ Le retour est-il possible depuis l’étranger ?
Oui, il est possible de retourner un produit depuis l’étranger. Dans ce cas, merci de contacter notre service client.

➡ J’ai acheté un produit « imparfait » ou de « deuxième choix » : puis-je exercer mon droit de retour ?
Oui, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours, comme pour tout produit acheté sur notre boutique.

Droits & Garanties

Tous nos produits bénéficient des garanties légales, notamment la garantie de conformité et la garantie contre les vices cachés. Certains produits peuvent également bénéficier de garanties commerciales accordées par notre société ou le fournisseur.

➡ Quels sont mes droits et garanties ?
Droit de rétractation
Vous avez le droit d’échanger ou de retourner un produit dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sans pénalité ni justification, selon le droit européen de rétractation.
Il n’est donc pas absolument nécessaire de motiver votre décision, mais cela peut néanmoins nous aider à améliorer notre service et notre livraison.

Garantie
Nous proposons généralement une garantie de 2 ans sur l’ensemble de nos produits. Toutefois, les garanties peuvent parfois varier selon les fournisseurs. Veuillez consulter les informations spécifiques au produit si vous souhaitez en savoir plus.

Garantie pour les produits « imparfaits » (ou deuxième choix)
Vous pouvez faire valoir la garantie de non-conformité ou de vice caché uniquement pour des défauts qui n’auraient pas été mentionnés dans la fiche produit au moment de l’achat. Les défauts décrits dans la fiche produit au moment de l’achat ne sont pas couverts par la garantie.
Ainsi, la garantie légale de conformité de 12 mois pour les consommateurs (article L.217-7 du Code de la consommation) s’applique si un défaut apparaît dans les 12 mois suivant la vente.

➡ Puis-je prolonger la garantie après un échange ?
Oui. Dès que le nouveau produit a été expédié et reçu, la garantie est prolongée.

➡ Comment connaître la durée de garantie pour les produits ?
La garantie proposée est initialement de deux années. Cependant, certains de nos fournisseurs appliquent une garantie plus courte. Vous trouverez la durée de garantie dans les propriétés du produit concerné. Si ce n’est pas précisé, contactez notre service client.